Gerente de Ventas

Tabla de contenidos

Datos generales del puesto

Relación de autoridad

Propósito del puesto

Es el responsable de las ventas en los hoteles del Grupo, mantiene las relaciones públicas con agencias, empresa y oficinas de congresos y convenciones de la ciudad, reporta directamente del Gerente General.

Perfil del puesto

• Escolaridad mínima:
  • Deseable no limitativa, Licenciatura en Administración hotelera o carrera afín.
• Conocimientos básicos para el desempeño:
  • Relaciones públicas, capacidad de negociación, manejo de objeciones y uso de computador.
  • Conocimientos básicos en administración.
• Experiencia:
  • 5 años en el área en puesto similar.
  • Relación con la industria de viajes.
• Formación complementaria:
  • Bilingüe (inglés).
  • Negociación y atención a clientes
  • Conocimiento básico de revenue management y manejo de OTAS.
• Habilidades específicas necesarias para desarrollar el puesto:
  • Capacidad de prospectación.
  • Organización.
  • Capacidad para comunicarse tanto verbal como escrito.
  • Trabajar bajo presión en el cumplimiento de los objetivos.
  • Capacidad de relacionarse a altos niveles.
  • Trabajar por objetivos.
• Actitudes, principios y valores fundamentales para el puesto:
  •  Honestidad.
  •  Responsabilidad.
  •  Honradez.
  •  Compromiso.

Funciones del puesto

• • Función general:
  • Planear por semana visitas y actividades de promoción de ventas.
  • Reportar semanalmente a Gerencia General.
• Funciones específicas:
  • Realiza scouting de mercado.
  • Elabora presupuestos de ventas en coordinación con el Gerente General.
  • Elabora el presupuesto de gastos del departamento de ventas.
  • Revisar continuamente los estados de resultados para compararlos con los presupuestos y tomar las acciones necesarias.
  • Promueve las buenas relaciones entre el hotel y las agencias de viajes minoristas, mayoristas, empresas y organizaciones gubernamentales.
  • Mantiene relaciones públicas tanto internas como externas.
  • Establece, en coordinación con el Gerente General, las comisiones a agencias de viajes.
  • Realiza visita a agencias y compañías en forma periódica.
  • Promueve los viajes de familiarización de agentes de viajes al hotel.
  • Promueve la venta de Eventos en los restaurantes de los hoteles.
  • Establece promociones conjuntas con otras empresas turísticas o no turísticas.
  • Promueve la participación del hotel en ferias turísticas.
  • Participa en viajes de promoción con asociaciones de hoteles.
  • Establece métodos para evaluar la eficacia de cada una de las promociones.
• Ejecuta, en coordinación con Gerencia General, las políticas de descuento.
• Establece procedimientos para incrementar las ventas de Eventos, en coordinación con el área de alimentos y bebidas.
• Envía, al Gerente General, informes semanales sobre el trabajo realizado.
• Mantiene excelentes relaciones con:
  • Oficinas de convenciones.
  • Departamento de turismo.
  • Asociación de hoteles.
  • Asociación de ejecutivos de ventas de hoteles.
  • Agencias de viajes.
• Elabora, en coordinación con el Gerente General, las políticas de precios del hotel, que pueden ser algunos de los siguientes:
  • • Precios a mayoristas.
    • Precios con comisiones.
  • Informar a los Gerentes Operativos sobre cambios y nuevas promociones.
• Atención directa de clientes en la oficina o por teléfono.
• Controlar la productividad de cada uno de los convenios realizados.
• Establece formas de medición de las estrategias implementadas.
• Mantener actualizada la cartera de clientes.
• Mantener actualizadas las bases de datos para búsqueda de nuevos clientes.
• Diseña estrategias para la promoción de ventas.
• Implementa planes de emergencia en caso de no alcanzar los objetivos.
• Atiende huéspedes importantes.
• Lleva control estadístico de los segmentos del mercado
• Lleva controles geográficos de clientes.
• Esta informado en todo lo relativo a la competencia (Precios, servicios, comisiones, estrategias, etc.).

Comunicación

• • Relación directa:
    • Gerente General.
    • Gerentes de hoteles.
    • Director General.
  • Relación Indirecta:
    • Ama de Llaves.
    • Hostess
    • Capitanes y meseros.