Políticas laborales

Drogas y alcohol

Todos los colaboradores deben notificar a su jefe si tienen pruebas contundentes de algún (a) colaborador (a) que esté consumiendo drogas o que esté laborando bajo los efectos de estas. Lo cual debe notificarse de inmediato a la Gerencia General, quien llamará a las autoridades competentes.

Presentarse a trabajar en estado de ebriedad, con aliento alcohólico, bajo la influencia de estupefacientes o ingerir bebidas alcohólicas en las instalaciones y sus alrededores (parques, jardines, tiendas) será motivo de recisión de contrato, informar de inmediato a la Gerencia General.
Relaciones familiares o de pareja.

Están prohibidas las relaciones sentimentales entre jefe y subordinado y entre compañeros directos o de cualquier otra jerarquía.

En caso de ser pareja y son contratados uno de los dos deberá dejar la empresa.

Rendimiento satisfactorio

En todo momento los colaboradores están obligados a realizar su trabajo de manera eficaz, eficiente y siempre con buena calidad.

Las evaluaciones de personal se efectuarán de forma periódica en cada área de carácter individual o colectivo.

Retardos, asistencia, permisos y vacaciones

La asistencia es obligatoria, cada colaborador debe apegarse 100% a su horario de trabajo, teniendo en cuenta que su hora de llegada es de 2 a 5 minutos antes de su hora de entrada y de 10 a 15 minutos antes como jefe (jefe departamental, gerente).

Está prohibido llegar tarde, después de 3 retardos (entiéndase después de 10 minutos de la hora de entrada) al mes y sin justificación de peso, se le descontará el día o los días correspondientes.

Una ausencia injustificada será motivo de descuento del día y se levantará el acta administrativa correspondiente. Si es por enfermedad se deberá presentar el comprobante médico correspondiente.

Ante una eventual incapacidad el colaborador tendrá dos días posteriores para presentar la misma a su jefe inmediato. Mientras no lo notifique será considerado como falta.

De igual forma, en caso de una emergencia o enfermedad repentina debe notificar al jefe inmediato, si no está disponible debe comunicarse con el Gerente del hotel o el Gerente General, explique la causa y deje un teléfono activo donde pueda localizarle posteriormente.

Si considera que llegará tarde, debe notificarlo a su jefe inmediato con la mayor antelación posible para replantear la operación y no afectar el servicio al cliente. Queda a criterio del jefe descontar o no el tiempo perdido o la forma de recuperar el tiempo afectado.

Para la solicitud de vacaciones debe hacerse por escrito en el formato correspondiente por lo menos un mes antes y esperar a que sea autorizado por su jefe inmediato, el Gerente del hotel y el Gerente General. Es obligatorio que el periodo vacacional inicie en lunes. El Gerente del hotel tiene la responsabilidad de recopilar las firmas en tiempo y forma para su aceptación o negación según sea el caso.

Cualquier solicitud de permiso debe hacerse por escrito en el formato correspondiente por lo menos con una semana de anticipación. El Gerente del hotel tiene la responsabilidad de recopilar las firmas en tiempo y forma para su aceptación o negación según sea el caso. NO se garantizan los permisos y éstos quedan a decisión del Gerente General.

Dada la naturaleza del servicio hotelero, todo el personal (incluido el Gerente General) se encuentra obligado a laborar en los días marcados como descanso obligatorio (días festivos) los cuales son:

- - Primero de enero de cada año.
  - Primer lunes de febrero de cada año.
  - Tercer lunes de marzo de cada año
  - Primero de mayo de cada año.
  - El dieciséis de septiembre de cada año.
  - El tercer lunes de noviembre de cada año.
  - El primero de diciembre de cada seis años (cuando corresponda a la transmisión del Poder Ejecutivo Federal (cambo de Presidente).
  - Nota: se incluyen todos los sábados y domingos.
  - El horario de trabajo en estos días es normal.

De igual manera se informa que no serán programadas, ni otorgados permisos y vacaciones durante los siguientes periodos o eventos.

- - Del 01 de octubre al 15 de enero.
  - En Semana Santa
  - Cuando haya carga de trabajo (ocupaciones mayores al 80% en todos nuestros hoteles.
  - El horario en estos días es normal, incluso los domingos.

Horarios de trabajo

Aunque se tienen horarios base, todos los horarios son flexibles y están sujetos a variaciones ocasionadas por la ocupación y temporadas (incluido el horario del Gerente General). Por lo tanto los horarios también están sujetos a lo siguiente:

- - Cambio o apoyo entre hoteles.
  - Cambios de turno o doblar turno.
  - Cambios de horario o entrar a diferente hora por cualquier situación que la operación demande.
  - Trabajar horarios quebrados.
  - Trabajar en su día de descanso.

Cualquier tiempo extra se cubrirá en su totalidad. Los cambios se pueden dar en cualquier momento por el Gerente del hotel quien en coordinación con su jefe departamental les notificará y coordinará para realizar los trabajos extraordinarios.

Deben firmar entrada y salida en la bitácora asignada para ello, el personal de Recepción anotará la hora de entrada y salida, si un Recepcionista encubre un retardo o salida antes del horario será sancionado.

Si necesita salir antes debe solicitar autorización por escrito a su jefe inmediato quien deberá firmarlo y el Gerente del hotel dará el Visto Bueno. Sólo se permitirán salidas anticipadas por urgencias, si son familiares únicamente en primer grado o por enfermedad.

Se deberán cumplir las horas de Ley de acuerdo con su jornada de trabajo.

Beneficios de la empresa

Se otorgarán reconocimientos por:

- - Buena actitud.
  - Participar en las capacitaciones externas con validez oficial.
  - Participar en las capacitaciones internas.
  - Media hora para que puedan tomar sus alimentos.
  - Prestaciones de ley.
  - Uniformes.

Horarios de atención

Sólo se atenderán estos asuntos en horarios de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 horas, fuera de ese horario no se atenderá ninguna solicitud sin excepción.

Apariencia física

HOMBRES

Deberá usar obligatoriamente el uniforme definido por la empresa para su cargo (limpio, completo, sin roturas y que no le falten botones).
Deberá portar obligatoriamente el gafete proporcionado por la empresa.
Debe cambiar de camisa diariamente por una limpia.
Deberá mantener el cabello correctamente peinado (corte de pelo casquete corto), no se permiten copetes o cabellos levantados, ni engomados.
Se deben afeitar diariamente, no está permitido usar bigote ni barba.
Excelente higiene personal (baño diario, aseo bucal, usar desodorante).
No se permite el uso de lociones, perfumes o colonias.
Uñas cortas y limpias, no se permite ningún tipo de accesorio (relojes, anillos, aretes, cadenas, etc.).
Si tiene tatuajes procure que no sean visibles con el uniforme.
Para la compra de uniformes extras se debe hacer por medio de su jefe inmediato, en caso de detectar su desgaste por descuido y que afecte la presentación se le descontará completo aunque sólo sea una prenda la que esté dañada.
Deberá mantener en todo momento sus zapatos lustrados y en buenas condiciones (calzado tipo choclo de piel) no se permiten zapatos deportivos (tenis).
Anteojos: sólo se pueden usar los que tengan prescripción médica.

MUJERES

Deberá usar obligatoriamente el uniforme definido por la empresa para su cargo (limpio, completo, sin roturas y que no le falten botones).
Deberá portar obligatoriamente el gafete proporcionado por la empresa.
Maquillaje: se recomienda utilizar tonos suaves y que armonicen con la piel y las sombras acorde al uniforme. No se permiten maquillajes muy coloridos ni llamativos.
Cabello debidamente peinado y recogido. El peinado deberá dejar la cara completamente despejada. Para las áreas que ameriten el uso de cofias, el cabello deberá estar completamente dentro de ésta.
Prohibido usar aretes, anillos, relojes, cadenas, etc.
Moños y uñas: deberán estar siempre limpias y bien presentadas (uñas cortadas al ras y sin esmalte).
Si tiene tatuajes procure que no sean visibles con el uniforme.
Para la compra de uniformes extras se debe hacer por medio de su jefe inmediato, en caso de detectar su desgaste por descuido y que afecte la presentación se le descontará completo aunque sólo sea una prenda la que esté dañada.
Deberá mantener en todo momento sus zapatos lustrados y en buenas condiciones (calzado tipo choclo de piel) no se permiten zapatos deportivos (tenis).
Excelente higiene personal (baño diario, aseo bucal, usar desodorante).
No se permite el uso de lociones, perfumes o colonias.
Anteojos: sólo se pueden usar los que tengan prescripción médica.

Entrega de uniformes nuevos

Cuando se realice la entrega o cambio de uniformes, su jefe inmediato se los entregará y pedirá firmar el formato correspondiente. En el caso de cambio de uniformes, deberán entregar el uniforme viejo (limpio y planchado).

Queda estrictamente prohibido para todo el personal en general y sin excepción alguna, realizar estas actividades portando el uniforme:

- - Llegar y retirarse con el uniforme puesto.
  - Subir fotografías o videos a redes sociales
  - Salir a cualquier otra actividad dentro de su horario de trabajo portando el uniforme

Quien sea sorprendido incumpliendo esta disposición, se hará acreedor a una sanción económica, además de la multa que se genere en el IFAI por incumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Terceros Particulares.

No se venden uniformes por separado o por pieza y si detectamos que su uniforme se encuentra en malas condiciones se le hará el cambio con el cobro correspondiente. En caso de terminar su relación laboral con esta empresa deberá devolver los uniformes completos ya que los uniformes pueden tener marcas registradas que son propiedad de la empresa.

Uso de aparatos electrónicos en horas laborales

Está estrictamente prohibido el uso de celulares, reproductores musicales o cualquier aparato electrónico en horas de trabajo. Siempre se deben dejar en la recepción del hotel o locker debidamente cerrado y apagado.

Si se encontrara en su bolso cualquier aparato de los antes mencionados o en cualquier otra área del restaurante en horas laborales se le recogerá y entregará hasta el final de su turno.

Para verificar que se cumpla esta disposición se realizarán inspecciones en forma aleatoria, en las cuales se les pedirá que muestren los objetos que portan en las bolsas del uniforme, el no acatamiento de la misma será motivo de una llamada de atención, ameritando un acta administrativa por negligencia.

Salario y aumentos

Al momento de la contratación nos apegaremos a pagar al colaborador el salario de ley o más, de acuerdo a la naturaleza del puesto.

El periodo de prueba es de 90 días para valorar su desempeño.

El salario será evaluado 3 meses después de haber ingresado y pasado el periodo de prueba, también puede ser que en lugar de evaluar salario sólo se asigne un bono. Esto queda a criterio de la Gerencia General y con la retroalimentación de su jefe inmediato y no se garantiza ningún aumento ni bono.

Todos los aumentos de salario están sujetos a evaluaciones de personal, cumplimento de objetivos, buenas relaciones laborales, naturaleza del puesto, decisión de la Dirección General, buena actitud y aptitud.

Préstamos personales

Los prestamos personales serán autorizados por el Director General y la cantidad máxima será de $1,000.00. No se autorizarán préstamos mayores a esa cantidad. Todas las solicitudes de préstamos deberán ser comunicados al Gerente General quien realizará un primer filtro antes de llegar a la Dirección General.

Ningún jefe puede autorizar un préstamo a otro, antes deberá dar solicitar la intervención del Gerente General.

Para solicitar un préstamo deberá tener al menos un año trabajando en la empresa y haber mantenido una conducta y desempeños intachables.

NOTA: no se garantizan los préstamos y éstos quedan a criterio de la Dirección General.

Reuniones laborales son obligatorias

Se programarán reuniones o capacitaciones de carácter obligatorio, es importante que todos asistan, estén o no en horario laboral en el momento. Los colaboradores deberán firmar la lista de asistencia. Si las circunstancias le impiden asistir a una reunión, debe hablar con su jefe inmediato y hacerle saber la situación. En caso de no asistir a dichas reuniones o capacitaciones sin previo aviso o justificando la ausencia serán acreedores de una llamada de atención que quedará por escrito y se tomará las medidas pertinentes por parte de los jefes inmediatos.
Las reuniones laborales y/o capacitaciones son parte de las obligaciones que marca la ley, tanto para el patrón como para el trabajador.

Nómina

El periodo establecido para pagos de nómina es semanal, de lunes a domingo, realizando el pago al siguiente jueves, cada semana se pagarán sólo 7 días más los tiempos extras, bonos, propinas o cualquier adicional que se haya acumulado durante el periodo a pagar.

Regalos o gratificaciones

El personal no debe aceptar regalos, dinero (a menos que se trate de propinas ordinarias con valores normales y nada extravagante) productos o favores de clientes, proveedores o empleados de otras compañías o de compañeros de trabajo de otras áreas o unidades de negocio (hoteles de la compañía) en el transcurso de su trabajo. Si hay alguna duda, consulte con su jefe inmediato antes de aceptar el regalo, dinero, producto o favor. Nunca acepten ningún regalo que sea comida o bebida, mucho menos bebida alcohólica.

Información confidencial

Es obligación del colaborador informar a su jefe inmediato si hay algún cambio de domicilio, número de teléfono, nombre y teléfono de las personas a contactar en caso de emergencia, entre otros. Así como cualquier cambio de estado civil, títulos alcanzados, progreso de sus estudios, etc.

NADIE puede revelar información de los hoteles a terceras personas, queda prohibido sacar documentos del edificio sin autorización del Gerente General.

Llamadas y uso del equipo del hotel

Están prohibidas las llamadas telefónicas personales. En caso de emergencia solicitar permiso al jefe inmediato y éstas deberán ser breves.
Es indebido el uso de computadoras, internet, impresoras, teléfonos, televisores, etc. Para asuntos no relacionados al trabajo ya que el equipo es para uso exclusivo de a empresa.

Visitas

Las visitas personales están prohibidas. Igualmente no se permite llevar a otra unidad a personas que no trabajan en la empresa o que no tienen un trabajo asignado en la otra unidad, salvo las excepciones que implican las jefaturas y personal de ventas.

Objetos

Está estrictamente prohibido tomar objetos que no sean de su pertenencia. Cualquier acto de sustracción de bienes de la propiedad, de compañeros o de huéspedes se considera como robo y puede resultar en una investigación judicial, siendo una causal de recisión de contrato y será denunciado a las autoridades.

Reporte inmediatamente todos los artículos perdidos y encontrados de acuerdo con la política de Lost & Found.

No está permitido ingresar más de un bolso de mano o mochila dentro de las instalaciones, sólo podrá acceder con objetos personales (libros, cuadernos de estudio, artículos de higiene personal y uniforme).
Si por alguna razón necesita traer más de una bolsa deberá solicitar autorización a su jefe inmediato y éste a su vez solicitar autorización al Gerente General. La empresa no se hará responsable por artículos personales (audífonos, celulares, relojes, ropa en general) de preferencia no traigan esos objetos.

También está prohibido vender artículos o por catálogo dentro y fuera del hotel, así como organizar tandas.

Reclutamiento y promociones internas

Al momento de seleccionar y contratar personal se tomará las siguientes políticas:

Se publicarán las ofertas de trabajo en nuestras pizarras informativas o se le avisará al Gerente del hotel para que lo haga.
No se contratan menores de edad.
Se le dará prioridad a la contratación de mexicanos sobre extranjeros.
En el caso de alguna promoción interna, ésta tiene que empezar por la recomendación de su jefe directo basándose en los siguientes criterios:
a. Desempeño en su actividad actual.
b. Integridad en su modo de dirigirse.
c. Buena relación con su jefe y compañeros.
d. Aptitud y actitud destacables.

Seguridad

Los hoteles disponen de un plan de acción de emergencia que garantiza la seguridad de empleados y clientes. Se cuenta con una brigada de Protección Civil y tenemos acceso a servicios de policía y ambulancias de la zona.

Todos podemos ayudar a prevenir y reducir los accidentes y lesiones a través de la conciencia de seguridad integral y comunicación inmediata y corrección de condiciones peligrosas. Debe reportar las anomalías lo más pronto posible, de no hacerlo se considera negligencia, siendo usted responsable de cualquier accidente.

Política de Salud Ocupacional

En los Hoteles Parque México estamos comprometidos a brindar a todo su equipo de colaboradores de colaboradores, condiciones de trabajo sanas, libres de accidentes y enfermedades laborales, en armonía con el medio ambiente. Por medio de una cultura preventiva en todos los niveles de la empresa que contribuya al mejoramiento continuo de nuestro personal, de los negocios operativos y administrativos que proporcionen seguridad a nuestros clientes y colaboradores.

En el desarrollo de procesos, preservamos la Salud de los trabajadores, bien sean propios o de terceros, de manera permanente, manteniendo ambientes de trabajo saludables, desarrollando el auto cuidado y aplicando las mejores prácticas en consonancia con la estrategia corporativa.
También se velará por mantener las condiciones de salud adecuadas para los clientes que son de alta importancia para la compañía y proveedores durante la permanencia en sus instalaciones. Se establecerán mecanismos para que las personas participen de manera activa y efectiva en la identificación y prevención de riesgos y en el fomento de hábitos de vida saludables.

Los directivos y toda persona que intervenga en los procesos empresariales tienen el deber de procurar el cuidado integral de su salud y la del grupo de trabajo de su trabajo.

Todo colaborador deberá acatar y cumplir con las normas de seguridad y salud utilizando y conservando el equipo y elementos de protección personal y de seguridad en el trabajo que se les suministren de conformidad con los requerimientos propios del puesto para que sea contratado. Además deberá acatar y hacer cumplir las medidas que tiendan a prevenir el acaecimiento de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, que pudieran sufrir él o alguno de sus compañeros de trabajo.

Ningún colaborador debe alterar o dañar voluntariamente los equipos de protección personal o negarse a usarlos sin motivo justificado.
Los trabajadores responderán por la pérdidas o extravíos del equipo de seguridad y de los daños ocasionados en los mismos por culpa o dolo, ésta responsabilidad se extenderá al caso de extravío o daño mal intencionado o negligente. Es entendido que no serán responsables por el deterioro normal ni el que se ocasione por caso fortuito, fuerza mayor, mala calidad o defectuosa manufactura.

Política de acoso

En esta empresa queda estrictamente prohibido faltarse al respeto física y verbalmente entre compañeros de trabajo o llevarse y tener exceso de confianza.

No deben dirigirse a sus compañeros con palabras obscenas, ni groseras ni de mal gusto somo son “guey”, “chale”, “la neta”, “cabrón”, “no mam..”, “no ching…”, “pend…” y cualquier otra expresión que implique ofensa o denigración ya que los clientes los escuchan y meren nuestro respeto al igual que nosotros mismos.

Está prohibido el acoso sexual en contra de colaboradores, Jefes, clientes y proveedores. El acoso sexual es cualquier tipo de acercamiento o presión de naturaleza sexual tanto física como verbal, no deseada por quien la recibe o sufre, que surge de la relación de empleo y que da por resultado un ambiente de trabajo hostil, un impedimento para hacer las tareas y/o un condicionamiento de las oportunidades de ocupación de la persona hostigada.

Hay cinco niveles de hostigamiento sexual:

Acoso leve, verbal, no verbal, piropos, conversaciones de contenido sexual.
Acoso moderado, no verbal y sin contacto físico: miradas, gestos lascivos, muecas.
Acoso medio fuerte verbal: llamadas telefónicas y/o cartas, presiones para salir o invitaciones con intenciones sexuales.
Acoso fuerte: con contacto físico, manoseos, sujetar por la fuerza o acorralar a la persona.
Acoso muy fuerte: presiones tanto físicas como psíquicas para tener contactos íntimos.

El agresor sabe o debería saber que la persona a quien dirige su accionar lo considera ofensivo. Es necesario establecer la diferencia entre lo que sabe o debería saber para poder amparar tanto las situaciones en que la víctima le ha hecho saber su molestia u ofensa al agresor como aquellas en las que éste no ha sido puesto en conocimiento pero que resulten claramente ofensivas o no resultan propias de las relaciones entre trabajadores.

Procedimiento para denunciar el acoso sexual

La queja se debe anteponer ante su jefe inmediato o el Gerente del hotel o el Gerente General, ya sea verbal o por escrito. Una vez recibida la queja se investigará el caso.

La Dirección General o Gerencia General tendrá la potestad de reubicar a cualquiera de las dos personas involucradas para proteger el objetivo de la investigación.
Se emite una resolución que debe ser conocida por quien determina la relación laboral.
Acciones disciplinarias

FALTA

Amonestación verbal con registro de evidencia.
Amonestación escrita (Acta administrativa).

FALTA GRAVE

Una amonestación escrita.
Despido sin responsabilidad patronal.
Sin perjuicio dependiendo de la gravedad de la falta se podrá proceder a imponer sanciones más fuertes sin seguir este orden y como pueden ser del orden penal.