Hostess

Tabla de contenido

Datos generales del puesto

Relación de autoridad

Propósito del puesto

Es el encargado de recibir a los clientes del restaurante, registrar entradas y controlar las listas de espera, vigila la entrada del personal revisando las pertenencias de cada uno en entrada y salida, reportando incidencias y excepciones al trabajo surgidos durante el turno como pueden ser conflictos con huéspedes o empleados, averías, etc.

Perfil del puesto

• Escolaridad mínima:
  • Deseable no limitativa, secundaria, preparatoria.
• Conocimientos básicos para el desempeño:
  • Atención y servicio al cliente.
  • Conocimiento básico de hotelería.
  • Conocimiento de los protocolos de protección civil y del uso de elementos de emergencia como extinguidores, puertas de emergencia, sistemas de alarma, etc.
• Experiencia:
  • 1 año en el área en puesto similar.
• Formación complementaria
  • Inglés 50%
  • Conocimientos básicos sobre seguridad e higiene empresariales.
• Habilidades específicas necesarias para desarrollar el puesto:
  • Rapidez.
  • Exactitud.
  • Disciplina y respeto.
  • Puntualidad.
  • Responsabilidad.
  • Higiene.
  • Discreción
• Actitudes, principios y valores fundamentales para el puesto:
  • Amable, servicial, integral y formal.
  • Trabajo en equipo.
  • Proactivo y organizado.
  • Don de servicio al cliente.
• Valores fundamentales para el puesto:
  • Honestidad.
  • Responsabilidad.
  • Honradez.
  • Compromiso.

Funciones del puesto

• • • Función general:
      • Recepción y registro de clientes del restaurante, registro de entrada y salida de personal.
    • Funciones específicas:
      • Mantener el orden en las áreas públicas.
      • Atención al huésped.
      • Conocimiento de las áreas del hotel.
      • Reportar algún desperfecto en su área de trabajo.
      • Reportar a Recepción y Gerente Operativo.

Comunicación

• • • Relación directa:
      • Recepción de hotel.
      • Capitán de Restaurante.
      • Gerente de Restaurante.
    • Relación Indirecta:
      • Gerente Operativo.
      • Gerente General.