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Datos generales del puesto

Datos Generales del Puesto

Relación de autoridad

Propósito del puesto

Es el encargado de mantener en orden y limpias las áreas públicas, mobiliario y decoraciones de todas las áreas públicas del hotel y restaurantes (internas y externas); registrando diariamente las incidencias y excepciones al trabajo surgidos durante el turno como pueden ser conflictos con huéspedes, averías, accidentes, etc.).

Perfil del puesto

• • • Escolaridad mínima:
      • Deseable no limitativa, secundaria, preparatoria.
    • Conocimientos básicos para el desempeño:
      • Conocimiento básico de hotelería.
      • Atención y servicio al cliente.
      • Conocimiento en el uso de artículos y utensilios de limpieza, conocimiento de elementos de emergencia como extinguidores, puertas de emergencia, sistemas de alarma, etc.
    • Experiencia:
      • 1 año en el área en puesto similar.
    • Formación complementaria
      • Conocimiento de equipos y químicos de limpieza.
      • Conocimientos básicos sobre seguridad e higiene empresariales.
    • Habilidades específicas necesarias para desarrollar el puesto:
      • Rapidez.
      • Exactitud.
      • Disciplina y respeto.
      • Puntualidad.
      • Responsabilidad.
      • Higiene.
      • Discreción.
    • Actitudes, principios y valores fundamentales para el puesto:
      • Amable, servicial, integral y formal.
      • Trabajo en equipo.
      • Proactivo y organizado.
      • Don de servicio al cliente.
    • Valores fundamentales para el puesto:
      • Honestidad.
      • Responsabilidad.
      • Honradez.
      • Compromiso.

Funciones del puesto

• • • Función general:
      • Encargarse del orden y el servicio de las áreas públicas dentro del hotel.
    • Funciones específicas:
      • Mantener el orden en las áreas públicas.
      • Atención al huésped.
      • Conocimiento de las áreas del hotel.
      • Reportar algún desperfecto en las áreas.
      • Asistir a Ama de Llaves y Camaristas.

Comunicación

• • • Relación directa:
      • Supervisor de Piso.
      •  Camaritas.
      • Ama de Llaves
    • Relación Indirecta:
      • Gerente de hotel.
      • Gerente General.